短信平台方便市民投诉不合格行业

       经过对全省18个省辖市消协的统计汇总，昨日省消协公布了2009年全省消协受理的投诉情况，去年全省共受理51492件消费者投诉，热点问题主要集中在保险、汽车、家电、房地产等行业。消协分析一些商家采用夸大产品功效等宣传手法，诱导消费者购买产品，等消费者发现上当了，商家要么以种种理由推脱，要么消失得无影无踪。   警示消费者应提防此类推销方式：虚假的“义诊”活动。为推销某类保健品，销售人员穿上白大褂冒充医师，并用虚高的检测结果来吓唬消费者，诱使其购买保健品。销售人员利用老年消费者渴望亲情的心理，对其嘘寒问暖，或者带点小礼品上门拜访，使其放松警惕而购买产品。新房还没装修完墙漆就“咧嘴”   投诉新房还没装修完，墙漆就开始出现裂缝，装修公司虽然进行了修补，但效果不好。消协分析2009年消费者对房屋质量、装修建材质量的投诉上升。装修材料品牌众多，产品良莠不齐，有时在正规市场中购买的材料也存在质量问题。   警示消费者应尽量选择有装修资质和营业执照的正规装修公司。在签订合同前，要看合同中是否对材料、工期、施工安全、验收、付款方式、违约责任等条款有明确约定。购买装修材料时，要向销售商索要发票。发票中注明材料品种、等级，明确使用方法和质保承诺等，避免以后出现问题时，对方推诿责任。投保容易理赔难 消协分析尽管近几年来保险行业服务有所好转，但不规范的地方仍有很多，消费者投诉的热点有：银保业务不规范，“存单”变“保单”现象时有发生；个别保险营销员素质低，刻意不履行责任；投保容易理赔难；验损定价，保险公司单方做主等。   警示消费者投保时一定要准确了解保险内容，在听保险营销员介绍时，将了解到的情况逐项用文字记录下来，并逐项在保险条款中找到相对应的部分加以确认。对此警方近期将开通12315短信平台，消费者可在不方便使用电话的情况下，发短信向工商部门申诉举报。