南昌公安局开通短信平台提升群众满意度服务  

据东莞短信广告了解，南昌市公安局在青山湖分局推行“群众满意度短信测评服务平台”（下称“短信评警”）试验。“短信评警”平台通过发送手机短信的方式，请办事群众对公安业务进行即时测评。

今年3月20日起，凡是到江西南昌市公安局所属各部门办事的群众，事情办结3分钟内就会收到这样一条短信。“同志，您好！为了改进我们的工作，请您对提供服务的民警进行满意度测评，直接回复1为满意；2为基本满意；3为不满意。”群众只需选择数字进行回复，就可以对民警的工作进行评判。

今年10月，南昌市民罗会秦深夜报警，到派出所做完笔录后已是凌晨1点多。由于回家路途较远，罗会秦请求民警送他回家，遭到拒绝。一气之下，罗会秦发送了“不满意”的回复短信。“电话很快就打过来了，他们领导也来给我道歉。”罗会秦说，这种事情原来想都不敢想，“短信评警”让市民有了说话的地方，“虽然只是件小事，但感觉很温暖”。

据统计，青山湖分局最初一个月有50到60条“不满意”短信，而现在对窗口态度的投诉已连续两个月为零，对接处警投诉也很少，信访科3月份之后基本上就没再接过群众投诉。

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