开通短信平台提供服务质量

建立友好型银行，倡导主动提醒服务理念，须重视客户在体验整个服务过程中的心理感受。建议中国工商银行开通客户服务短信平台，建立SMS手机短信息查询系统，在向客户提供个人储蓄、个人信贷和银行卡等各项金融业务服务时，将客户的手机号码输进电脑，利用短信平台提供相关服务。

一、提醒服务。增设客户手机存款“期限”倒计时提示功能，由银行客户服务部门负责，在客户的个人储蓄存款到期最后三天，每天发短信告示客户，提醒客户注意存款到期日，若需转存（续存）的话尽快来电告示，以避免因客户忘了存款到期日，而失去正当的经济利益。　

二、信息服务。提供包括银行重大活动与服务信息，新增金融品种、业务项目与增值服务等信息，例如，人民币利率调整，人民币当日汇率，上海与深圳证交所当日收市指数等等。　

三、沟通服务。借短信平台征求客户对银行营业网点经营管理、服务质量、售后服务、便民措施等方面的意见与建议，并对优秀建议者予以手机充值奖励。　　

四、应急服务。例如，提供道歉服务，如在服务过程中，遇到业务差错等突发事，届时，银行工作人员第一时间向客户短信道歉，并通知客户前来办理，以示银行对客户的诚意。

五、温馨服务。客户生日当天，由银行营业部发短信或寄贺卡表示祝贺。　

服务创造价值  满意尽在工行。服务好坏直接影响到客户选择权，要提高服务水准，就要做到继承与创新并用，工作人员除了苦练基本功，多学各方面知识，银行还应多辟一些新的服务内容，多一些新思维和新举措，这样才能不断满足客户的需求。